飞书知识问答官方操作手册：提问、知识范围、上传文件、定时任务与 AI 划词

资料来源飞书帮助中心「飞书 AI → 更多 AI 场景」下的《使用知识问答》《在知识问答中上传本地文件》《使用 AI 划词工具》《知识问答安全说明》《文档 AI 功能介绍》。

开通条件

项目	官方说明
版本	飞书 V7.41 及以上
开通	内测中，申请开通找客户成功经理，或在知识问答主界面点「申请内测」
成熟度	M3（生产就绪期）
试用版限制	企业知识只包括你自己上传的文件，不含飞书里其他有权限的资料
效果	只检索你在飞书上有权限访问的消息、文档、知识库；你能访问的越多，回答越好

和豆包工作的关系：在豆包工作的工作任务里选「企业知识」技能，底层用的也是企业知识问答，按知识问答的规则扣额度。

打开：飞书桌面端左侧导航栏或消息置顶里点「知识问答」；网页版是 ask.feishu.cn；在飞书搜索、云文档里看到推荐问题或自动回答时，也能跳进来。
输入问题。点「+」可以加图片提问，或选「深入研究」「帮我写作」。
选信息源：
- 勾「联网搜索」，把互联网信息也作为来源；可以和企业知识同时用，也可以单独用。
- 点「···」选模型：自动匹配，或指定豆包、豆包深度思考。
- 点「···」→「指定本次范围」限定这次对话用哪些知识；点「连接邮箱」输入邮箱地址和授权码，可以把外部邮箱加为知识源。
发送。回答里用数字脚注标出处，点一下跳到原始资料；底部列出参考资料，还能查看每份资料的权限来源。

拿到回答后可以：分享（复制图片、下载图片、复制链接、发到会话）、导出到文档、重新生成（可以换检索范围；「调整参考资料」里点眼睛图标，决定某份资料参考还是不参考）。

定时任务：周期性的问题（比如「我今天有什么待办」）可以建成定时任务，到点推最新回答；点「编辑」设触发时间和启用状态。左上角菜单里是历史对话、新对话，以及你上传过的「知识库」。

方式	操作	支持格式
上传文件	桌面端「上传」→「上传文件」；移动端「上传」→「本地文件」	Word、PDF、PPT、MP4、MP3
上传文件夹	「上传」→「上传文件夹」，仅桌面端，V7.65 及以上	Word、PDF、PPT（文件夹里要有这些格式）
微信扫码	桌面端点「上传」出现二维码，用手机微信扫码后选聊天和文件；移动端「上传」→「微信文件」	Word、PDF、PPT、MP4、MP3

上传的文件存进飞书，在云文档、妙记里可以查看和删除；删掉后不再参与检索。官方承诺解析数据加密存储，未经明确同意不用于模型训练。

每人每月有免费用量，超出后消耗企业购买的 AI 额度，版本和购买方式见第 11 篇。

知识问答的附属功能：用鼠标划选一段文字，弹出小工具条。版本要求 V7.46.6 及以上，只支持桌面端，目前内测。

AI 搜索、解释这类调用知识问答的功能，按知识问答的规则扣额度。不想在某个应用里弹出，点工具条上的图标 →「禁用」选范围；彻底关掉在「头像 → 设置 → 通用 → AI 划词工具」取消勾选。

在云文档里发表或回复评论时，可以看到调用知识问答生成的相关知识，一键插入评论框。文档 AI 的另一项功能「AI 速览」见第 05 篇。